Peticiones, Quejas y Reclamos

1. Qué puedes radicar aquí

• Reclamaciones sobre un pedido (demoras, inconformidades, producto que no corresponde).
• Solicitudes de garantía por defectos de fabricación.
• Ejercicio del derecho de retracto.
• Solicitudes de reversión del pago.
• Solicitudes relacionadas con tus datos personales.
• Cualquier petición, queja o sugerencia sobre nuestros productos o servicio.

2. Canales de radicación

Formulario de PQR más abajo en esta misma página, o directamente:

3. Información que debes incluir

• Nombre completo y número de documento.
• Número de pedido, si aplica.
• Descripción clara de tu solicitud.
• Datos de contacto para recibir la respuesta.
• Soportes o fotografías, cuando la solicitud lo requiera (por ejemplo, reclamos de garantía).

4. Nuestro compromiso de respuesta

Confirmación de recibido con número de radicado, fecha y hora: al instante, por correo electrónico (dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, en cualquier caso).

Respuesta de fondo: dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación, conforme al numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Si no recibes respuesta dentro de estos plazos, puedes solicitarla directamente a [email protected] indicando tu número de radicado.

5. Instancia adicional

Si consideras que tu solicitud no fue atendida satisfactoriamente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de sus canales oficiales, o al juez competente.

Radica tu PQR aquí

Nombre completo

Número de documento

Correo (ahí confirmamos tu radicado)

Teléfono (opcional)

Tipo de solicitud Selecciona... Reclamación sobre un pedido Garantía por defecto de fabricación Derecho de retracto Reversión del pago Solicitud sobre mis datos personales Otra petición, queja o sugerencia

Número de pedido (opcional)

Describe tu solicitud

Adjuntar foto o documento (opcional — jpg, png, webp o pdf)

Radicar solicitud

Última actualización: 17 de septiembre de 2026